FAQ

Änderungen von Nachbestellungen sind nicht mehr möglich, nachdem Sie abgeschickt wurden.
Für Änderungen von Neuanalgen und Erweiterungen senden Sie Ihr Anliegen bitte unter Angabe
der Webshopnummer per Email an : ordercenter(at)ces.eu

Klicken Sie im Hauptmenü Kundenbereich auf Aufträge und anschließend auf offene Eingaben.
Dort werden Ihnen alle offenen Bestellungen angezeigt und mit Klick auf Details und anschließend auf
Löschen können Sie den kompletten Auftrag löschen.

Klicken Sie im Hauptmenü Shop auf Passwort zurücksetzen. 
Geben Sie anschließend Ihren Benutzernamen ein und klicken auf Passwort anfordern.
Sie erhalten anschließend eine Email mit einem Link unter dem Sie Ihr neues Passwort vergeben können.

Klicken Sie im Hauptmenü Kundenbereich auf Service und wählen dann einer der beiden Punkte
Portier V1 oder Portier V2 aus. Anschließend muss die Sicherungskarte eingelesen werden.

Klicken Sie im Hauptmenü Shop auf Registrieren um das Formular auszufüllen.
Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungsmail und nach Prüfung eine weitere Email.
Nun können Sie sich einloggen und bestellen.

Wenn einer Reiter gelb/orange angezeigt wird, gab es einen Fehler beim Laden der Anlagendaten.
Bitte löschen Sie die Bestellung lesen die Sicherungskarte erneut ein

Klicken Sie im Hauptmenü Kundenbereich auf Service und wählen dann einer der ersten beiden Punkte
Schließplan PDF oder XLSX Export aus. Anschließend muss die Sicherungskarte eingelesen werden.

Die aktuelle Schließplanvorlage finden Sie auf unserer Homepage www.ces.eu.
Unter dem Menüpunkt Downloads können Sie in die Sucheingabe Schließplan
eingeben und diesen anschließend downloaden.

Wenn Ihnen in der Bestellung ein Hinweis mit einem Warndreieck angezeigt wird, bedeutet dies,
dass Sie eine Schließungsnummer bestellen, die in der Anlage entweder nicht vorhanden ist oder
aufgrund des Alters der Anlage noch nicht EDV-erfasst ist. 
Wenn dies so gewünscht ist können Sie den Hinweis im letzten Schritt Details entsprechend Akzeptieren.

Über die Lupe, welche hinter dem Zylindertyp angezeigt wird, öffnet sich der Artikelkonfigurator.

In der Zylinderbestellung wird Ihnen hinter dem Zylindertyp eine Lupe angezeigt,
hinter der sich ein Artikelkonfigurator verbirgt.
Dort werden Ihnen alle möglichen Artikelnummern angezeigt.

Wenn Ihnen in der Bestellung ein Hinweis mit einem Zeigefinger angezeigt wird, bedeutet dies,
dass eine Abweichung der Standardkonfiguration gefunden wurde. Wenn dies so gewünscht ist
können Sie den Hinweis im letzten Schritt Details entsprechend Akzeptieren.